KOBİ’lerde Online Platformlarda Yerini Alıyor

SALGIN her sektörü farklı ölçülerde etkiliyor. Bazı sektörler krizi derinden hissederken, özellikle e-ticaret sektörü büyümesini artırarak sürdürüyor. E-ticaret yapmaya henüz başlamamış veya yeterli yatırımı yapmamış olan firmalar, işletmelerin kapalı kaldığı bu dönemde Online platformlarda yer almak için harekete geçmiş durumda. E-ticaret platformları da bu dönemde KOBÎ’lere destek veriyor. Online eğitimlerden, satış ve finansman desteklerine birçok firma farklı hizmetleri KOBİ’ler için hayata geçirmiş durumda.

“BEN YAPAMAM DİYENİN YANINDAYIZ”

Koronavirüs nedeniyle işyerini kapatmak zorunda kalan birçok işletme işini dijitale taşımak için harekete geçti. E-ticarete başlamak isteyen KOBI sayısının arttığını söyleyen TOBB E-ticaret Meclisi Üyesi ve Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, “Pan-demi sürecinde, altyapısını kurduğumuz e-ticaret sitesi sayısı ayda 600’e kadar ulaştı.

KOBl’lerimize dijitalleşmenin yoğunlaştığı şu süreçte yardımcı olabilmek, ani gelişen yeni sürece uyum sağlayabilmeleri için elimizden gelen desteği veriyoruz” diyor. Çiğdemli, “Online ticare-r te nasıl başlayacağını bilemeyen, ‘ben yapamam ki’ diyen esnaf ve KOBİ’lerimiz için j site kurmaktan siteye ürünleri, fotoğrafları girmeye kadar A’dan Z’ye hizmet veriyoruz” açıklamasını yapıyor. Karantinadan çıkılmasına rağmen e-ticarette daralma yaşanmadığım ifade eden Çiğdemli, “Mağazaların yeniden açılması ve dışarı çıkabilir durumda olmamıza rağmen, e-ticarette yakalanan büyümede bir gerileme olmadı. Pandemi döneminde e-ticaret sitesi açan veya operasyonlarını e-ticarete kaydıranlar kazanmaya devam ediyor” açıklamasını yapıyor.

Garanti BBVA ile gerçekleştirdikleri işbirliği çerçevesinde KOBI ve esnafı e-ticarete teşvik edecek özel indirimler sunduklarını ifade eden Çiğdemli, “Satıcılar eğer birden çok pazar yeri platformuna girecekse, mutlaka web sitelerinin olması ve stok yönetimi yapabilmek için entegrasyon hizmeti veren bir e-ticaret altyapı firmasıyla çalışmaları gerekiyor. Pazar yerlerinde web sitesi olmadan da satış yapılabilir fakat birden çok pazar yerinde satış yapılacaksa stok yönetimi gerekiyor. Pazar yerlerinin birbirine entegre edilmesi gerekiyor. Böylece tüm operasyon tek ekrandan yönetilebilir” şeklinde konuşuyor. Sektöre yeni katılan veya katılmak isteyen girişimcilerden e-ticaret eğitimi konusunda yoğun talep aldıklarını ifade eden Çiğdemli sözlerini şöyle tamamlıyor:

“Ticimax Akademi bünyesinde gerçekleştirdiğimiz ücretsiz eğitimlerimizi Online ortama taşıdık. Eğitimlerimize sitemiz üzerinden devam ediyoruz, isteyen herkes sitemizden ücretsiz eğitimlere katılabilir. Eğitimlerde e-ticaret, e-ihracat, tasarım, sayfa yönetimi, ürün girişi, SEO, kampanya kurgulama, ödeme yöntemleri, kargo gibi konularda oturumlarımız var.”

KOBİ’LERE E-İHRACAT FIRSATI

Gittigidiyor, 50 kategoride 15 milyon ürüne ev sahipliği yapan bir platform. KOBİ’lerin dijitalleşen dünyaya ayak uydurabilmeleri ve faaliyetlerini sürdürebilmeleri için gerekli destekleri vermeye devam ettiklerini söyleyen GittiGidiyor Ticaret , Direktörü Bülent Elçin, “2018’de yaptığımız bir araştırma e-ticarete entegre olan KOBİ’lerin yüzde 90’ının satışlarını artırdığını gösteriyor. Satışlardaki ortalama artış oranı ise yüzde 30 düzeyinde. KOBÎ’ler, e-ticaret sayesinde ürünlerini Türkiye’nin tüm illerine ulaştırabiliyor, çok daha fazla müşteriye erişiyor ve 7/24 satış yapabiliyor” diyor. KOBl’lere eBay çatısı altında global bir ağ sağladıklarını ifade eden Elçin, “Bu sayede yurtiçinde ve yurtdışında yeni müşteriler kazanabiliyor ve gelirlerini artırabiliyorlar” açıklamasını yapıyor. Elçin, “Platformumuzda dünyaya satış yapan 100’ün üzerinde satıcımız mevcut. Bin yerel satıcımızın ürünlerini dünyayla buluşturabilmeyi hedefliyoruz” diyor.

“5 DAKİKADA ÜCRETSİZ MAĞAZA”

Listelenen ürün adedinde ve sisteme dahil olan yeni satıcı sayısında geçen yıla göre yüzde 40 artış yaşandığını söyleyen Elçin, sisteme girmek isteyen işletmelere ise şu bilgileri veriyor:

“GittiGidiyor’da kayıt için gerekli bilgileri girdikten sonra ortalama 5 dakika içinde ücretsiz olarak mağaza açılabiliyor. Satışa başlayabilmek için ürünlerin listelenmesi gerekiyor. Devamında aynı gün içinde satışa başlamak mümkün. Çok fazla sayı ve çeşitlilikte ürün listelemek isteyen satıcılarımız GittiGidiyor’un Excel ile Toplu Ürün Listeleme Servisi aracılığıyla ücretsiz olarak toplu ürün listelemesi yapabilir. Eğer ihtiyaç duyarlarsa GittiGidiyor Satıcı Çağrı Merkezi’ne ulaşarak ücretsiz destek alabilirler. Bazı satıcılarımız da belli bir ücret karşılığında çeşitli entegratörler aracılığıyla süreci yönetmeyi seçiyor. Her iki opsiyonda da en fazla 1-2 gün içinde satışa başlamak mümkün.”

“AÇIK KALMANIN YOLLARI”

GoDaddy, girişimcilerin ve online dünyada başarılı olmak isteyenler profesyonel bir web sitesi oluşturmak, alan adı satın almak, hızlı hosting gibi gerekli araç ve yardımı sunuyor. Küçük işletmelerin ve girişimcilerin online dünyanın sunduğu avantajlardan faydalanmasına yardımcı olmaya odaklanan bir şirket olduklarını belirten GoDaddy Türkiye, MENA ve Güney Afrika Kıdemli Bölge Direktörü Selina Bieber, “içinde bulunduğumuz durumda küçük işletmelerin benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıya olduğunu görüyoruz ve onlara bu süreçte ücretsiz araçlar sunmamızın yanı sıra kesintisiz hizmet ve yardım sağlayarak mevcut durumun müşterilerimiz üzerindeki ekonomik etkisini en aza indirmeye yardımcı olmaya çalışıyoruz” diyor. Bu süreçte küçük işletme ve girişimcilere gerekli her türlü destekleri verdiklerini söyleyen Bieber, “Müşteri destek ekiplerimiz evlerinden çalışıyor, telefon ve canlı sohbet üzerinden soru cevaplamaya devam ediyor” şeklinde konuşuyor. Bieber sözlerini şöyle tamamlıyor:

“Hep birlikte ‘yeni normal’e uyum sağlamaya çalışırken teknoloji ve internetin hem kişisel hem de profesyonel hayatlarımızda önemli yere sahip olmaya devam edeceğini öngörüyoruz. Her gün daha fazla tüketici online dünyaya yöneliyor. Online dünyada başarılı olmak için bir web sitesine sahip olmaktan daha fazlasının gerekli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, müşterilerimizin online dünyada varlıklarını oluşturmalarına ve işlerini büyütmelerine yardımcı olmak amacıyla içeriğinde hazır web sitesi, online pazarlama araçları, arama motoru op-timizasyonu ve e-posta gibi özelliklerin de bulunduğu web siteleri ve pazarlama araçları ürünümüzü geliştiriyoruz.”

“TÜRK SATICISI DÜNYA PAZARINDA”

AliExpress, KOBİ’lerin ürünlerini dünyada 200’den fazla ülke ve bölgeye satmasına imkan sağlıyor. Pandemi sonrası yaşanan normalleşme sürecinde e-ticarete ve e-ihracata | yönelmek isteyen tüm işletmelere destek olan Ali-Express, satıcı eğitimlerine online olarak devam ediyor.

AliExpress Türkiye ve Ortadoğu Ülke Müdürü Yaman Alpata, “Kısa sürede binlerce satıcımız ve iş ortaklarımız ile dev bir ekosistem oluşturduk ve Türkiye’nin lider e-ihracat platformu haline geldik. Bu zor zamanlarda büyük küçük ayırt etmeden tüm satıcılarımıza elimizden geldiğinde destek olmak istiyoruz. Türk satıcısının dünya pazarında söz sahibi olmaya başladığını görmek gurur verici” diyor.

Son dönemde müşteri alışkanlıklarının değiştiğini ifade eden Alpata, “Müşteriler özelilkle hazır giyim, ayakkabı gibi ürün gruplarındaki tüketimlerini ertelerken, ev dekorasyonu, ev tekstili, sağlık güzellik gibi kategorilerde artışlar görüyoruz” diyor. “AliExpress’te mağaza açmak ve ürün listelemek için sadece bir şirketinizin olması ve fatura kesebilme-niz yeterli” açıklamasını yapıyor.

“Lojistik konusunda grup şirketimiz Cainiao uçtan uca hizmet sağlayarak, gelen siparişlerin satıcının kapısından alınıp dünyanın dört bir yanındaki müşterilerin kapısına kadar teslim edilmesini sağlıyor” diyen Alpata, KOBt’ler için eğitime ciddi yatırım yaptıklarını ifade ediyor ve bugüne dek hem sınıf içi hem online eğitimler gerçekleştirdiklerini belirtiyor. Alpata, daha önce hiç e-ticaret yapmamış KOBl’lerin bile bu eğitimleri izleyerek satışa başlayabileceğini ifade ediyor.

KOBİLERE FİNANSMAN DESTEĞİ

KOBİ’lere destek sağlayan firmalardan bir diğeri ise Trendyol. Onbinlerce iş ortağını tek bir platformda müşteriyle bir araya getiren firma KOBI’ler için pazarlama, eğitim ve finansman desteğini hayata geçirdi. Firmadan yapılan açıklamaya göre tüm kategorilerdeki 45 bin KOBİ iş ortağı için vadeler yeniden düzenlendi. Firma yetkilileri, “KOBl’lerin pazarlama iletişiminde de aktif rol oynuyoruz. Tüm kategorilerde pazarlama desteği veriyoruz. Ayrıca geçici personel bulmaları konusunda da destek veriyoruz. Böylelikle, KOBl’lerimizin ihtiyaç duymaları halinde satış ve sevk kapasitelerini güçlendiriyoruz” açıklamalarını yaptı.

İnsanların evde vakit geçirdiği bu dönemde haftalık yeni kullanıcı ve ziyaret sayısının artış gösterdiğini belirten yetkililer, “Bu dönemde yeni satıcı başvurularımız arttı” diyor. Trendyol’da satıcı olmak için internet sitesi üzerinden başvuru yapmak yeterli. Satıcıların satış süreçlerini yönetebilmesi için tedarikçi panelini geliştirdiklerini belirten yetkililer, “Tedarikçi paneli üzerinden sipariş takibi; fiyatlandırma gibi tüm süreçler rahatlıkla gerçekleştiriliyor. Aynı zamanda, satıcılarımız satıcı mağazaları özelliğini kullanarak kendi mağazalarını oluşturuyorlar ve kendilerine ait olan bu sayfayı diledikleri gibi tasarlıyorlar” açıklamalarını yapıyor. Trendyol’un iş ortaklarına sunduğu avantajlardan birisi de eğitim fırsatları. Online eğitim platformu üzerinden, e-ticaret operasyonları, müşteri memnuniyeti, satış arttırma yolları gibi birçok konuda eğitimler veriliyor.

Hızlı ve temassız ödeme

Üye işyerlerine ve tüketicilere e-ticaret dünyasında çözümler sunan lyzico, geliştirdiği “lyzico” Link ürünü ile tüm dijital platformlarda hızlı ve güvenli satış yapma ve temassız ödeme hizmeti sunuyor. Ürün ile online ve offline iş sahipleri sosyal mesafeyi koruyarak ödemelerini saniyeler içinde alabiliyor.

Şirket sahibi olmayan bireysel satıcıların da yararlanabildiği sistemde ödemeler üç adımda, peşin veya taksitli olarak gerçekleştirilebiliyor, “lyzico İşim” hesabı oluşturup ürünün fotoğrafını, fiyatını ve diğer bilgilerini sisteme girerek bir ödeme alma linki oluşturmak ve linki paylaşmak ödeme almak için yeterli oluyor. Şirket sahibi olmadan veya herhangi bir entegrasyon gerekmeksizin tüm online mecralardan ödeme alınabiliyor. Oluşturulan link tüm sosyal medya platformlarında paylaşılabiliyor. Temastan kaçınan esnaftan ücretli özel ders veren spor hocalarına, online danışmanlık hizmeti verenlerlerden üçüncü nesil kahve dükkanı işletmecilerine her sektörde ürün veya hizmet için ödeme almak link ile mümkün oluyor, lyzico ödeme altyapısı ve sahtecilik koruma sistemi teknolojisiyle oluşturulan linkler güvenlik riski taşımıyor.

Richard MARRIOTT / Amazon Türkiye Ülke Müdürü
“Dijital eğitim içerikleri sunuyoruz”

KOBİ’lerin satış konusunda uzmanlaşmasına destek olmak için ‘Satıcı Eğitim Programı’nı hayata geçirdik. Satıcıların kullanımına açılan program, Amazon.com.tr üzerinden satış yapan küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin operasyon süreçlerini ve hizmetlerini geliştirecek dijital eğitim içerikleri barındırıyor. Türkiye’deki işletmelerin dijitalleşme yolundaki süreçlerini desteklemek adına gerçekleştirdiğimiz bu program bizim için çok önemli.

Bu eğitim programı sayesinde satıcılarımız, süreçleri daha iyi anlayarak gelişimlerine ivme kazandırmak, işletmelerini Amazon aracılığıyla büyütebilme imkanına sahip olabilecekler. Hızlı ve etkili şekilde ürün listeleme, online satış için kullanılan temel araç ve uygulamalar, Amazon lojistik, global satış, reklam, promosyonlar ve diğer Amazon hizmetleri hakkında satıcıların uzmanlaşmasına destek olacak detaylı bilgi ve yönergeler barındıran platform Amazon.com.tr üzerinden satış yapan tüm satıcılara sunuyoruz.

Derya MATRAŞ / Facebook Orta Doğu, Afrika ve Türkiye Bölge Başkan Yardımcısı
“Destek sayfası açıyoruz”

Sunduğumuz teknoloji ve ürünler sayesinde bireylerin salgın sürecinde aileleriyle ve arkadaşlarıyla daha iyi bağlantı kurabildiklerini gördük. Platformlarımız, bu süreçte müşterileriyle online üzerinden bağlantı kurmaya devam etmek isteyen işletmelere de önemli kolaylıklar sunuyor. Türkiye’deki KOBİ’lere bu süreci en kolay şekilde atlatmaları için ihtiyaç duydukları kaynakları sunmak ve onları desteklemek amacıyla hayata geçirdiğimiz ‘Küçük İşletme Kaynak Merkezi’ ile KOBİ’lerin kriz yönetimine yardımcı olmayı hedefliyoruz.

Merkezimiz, salgının yarattığı endişeler durulana kadar işletmelerini tamamen çevrimiçi ortama taşıyarak ürünlerini ve hizmetlerini internet üzerinden satmak ve müşterileriyle yeni yollarla iletişim kurmak isteyen KOBİ’lere yönelik öneriler ve ipuçları içeriyor.

YEŞİM OKSAY